为了及时了解运维工作的情况，更好的为广大用户服务，2006年11月15日—11月30日，在“第二批行业卷烟生产经营决策管理系统工业和商业企业应用及维护培训班”结束后，中烟信息客户服务部对参加商业分公司系统管理员培训的学员进行了客户满意度调查。

    本次调查共发出161份问卷，收回159份，其中有效问卷155份。从调查中，我们了解到：

    多数商业企业都设有1-2名专职人员负责“决策管理系统“的维护工作，并有相应的管理制度。参加培训的学员70%以上有1年以上的维护工作经验。

    一、服务满意度考评：（各单项满分5分，按考评结果有高至低排列）

    责任心和态度4.55分
    服务请求畅通4.33分
    专业技术水平4.50分
    问题解决能力4.30分
    沟通表达能力4.35分
    服务响应速度4.30分

    在上述几个方面用户希望能够进一步改善。

    二、在客户请求中，需要多次沟通才可解决的问题主要集中在以下几个方面：
    1．扫码数据回传；
    2．提高加密U盘的更换速度；
    3．数采上报；
    4．系统软件的问题，包括软件功能的完善等。

    三、客户对我们的工作也提出了一些宝贵意见：
    1．希望能够提供网络平台，供客户与技术人员、客户与客户之间进行技术交流。
    2．提供决策管理系统的相关文档及培训资料，提供更多的培训机会。
    3．希望能够制定跟踪回访机制，定期到现场进行维护。
    4．设备的保修。
    5．完善客户支持的工作机制，电话接通后先自报姓名，方便用户联系。

    在本次调查中，我们发现多数商业企业的能够进行数据备份的工作，少数商业企业没有做过数据库备份。

    我们将针对用户所提出的意见和建议，在未来的工作中有针对性的改进和提高，将运维工作做得更好。

信息来源：中烟信息客服部