Truserv公司是美国著名的五金器具批发公司之一，拥有8000多家加盟店和17个仓库。Truserv公司的目标是帮助房主重新设计、装修他们的房子，这一目标是通过积极地向其加盟店提供高质低价、富有创造性的产品和服务来实现的。
    Truserv公司的目标是为房主提供产品，公司的产品种类多达1500种，如果没有一条好的供应链，想在全美国范围内提供产品是难以想像的。为了保证产品供应，Truserv公司努力使供应链变得更流畅，其中，物流系统是必不可少的一部分，这也是Truserv公司实施供应链管理的关键一步。物流管理涉及很多方面的问题，诸如运输管理、仓储管理、物流流程优化、货物跟踪等等。起初，Truserv公司的很多运营问题都出在仓库管理和运输过程中。

    如何从繁乱的库存与物流业务中脱身呢？Truserv公司认为这是利用外包的好机会，于是它充分利用外部专业公司的资源，如ADX公司的数据交换平台、E3公司的库存订单和管理系统等。对于外包，Truserv公司认为有一点很重要，就是要同第三方库存管理公司或解决方案提供商建立良好的关系，因为Truserv公司会将库存数据这样敏感的信息传递给他们，网络和通讯系统需要及时分享数据，所以两者建立良好的关系十分重要。

    物流只是供应链的一部分。处理好物流问题之后，就要进入到供应链改进计划的第二阶段。就是仔细观察、评估Truserv公司的配送服务提供商，建立一个更有效的供应链网络，利用这个网络，可以向分销网上的任何一点按时交付产品。

    在这一阶段中，Truserv公司将其在美国国内的所有配送商连接起来，共同协作，以形成它的供应链。在这个基于互联网的供应链上，Truserv公司和它的上下游直接进行沟通。以前，Truserv公司只能与几个较大的供应商分享信息，现在通过供应链管理的一个B2B模块（编者注：B2B，Busincss to Busincss，企业对企业的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换），Truserv公司的中小供应商也能够收发、处理商业文件，比如订单、库存改变通知、发票等，这些信息同时也与其他应用系统集成。事实上，产品从离开工厂到进入每一个分销中心，都被有效控制，这种控制能力显著减少了Truserv公司的库存和产品的投放时间。供应链协作的过程是：当仓库某特定的产品数量低于设定水平，系统就会给监管人员发出消息，告知监管人员如果不及时补货，就会出现问题。这些问题是由不同的原因造成的，或许是因为产品断货，或许是因为补货订单已经填好了，而这个产品正在仓库外等待上架，不管是什么情况，软件都能及时发现并处理。如果需要发补货通知，可以发送消息给供应商，这个产品也将会在当天出现在仓库里。现在，如果客户问产品什么时候能到，Truserv公司工作人员立刻就能回答出来。

    供应链的效益不仅体现在产品的运转过程中，通过利用软件和网络，Truserv公司降低了供应链操作的复杂程度和成本，而其降低成本、提高库存水平的优势都体现在客户服务上，Truserv公司的核心竞争力因此而形成。