如今，重庆烟草的配送车辆装载率达90％以上，设备有效作业率达95%以上，分拣、送货、交接实现零差错，客户满意度达98%……成本降下来了，效率提上去了，客户满意了，这就是现代物流建设给重庆烟草带来的实效。去年年底，重庆市局（公司）建成并投入使用了覆盖重庆市40个县（区）和10.5万户零售客户、年分拣配送能力达100万箱的现代物流中心，并结合实际走出了一条经济适用的物流建设之路。

    定标准 巧布局 抠成本

    由于重庆市幅员辽阔，且多为山区，农村零售客户占60％以上，县（区）与乡镇之间的交通不便，尚未实现“公路村村通”。为此，重庆烟草结合实际，定标准、巧布局、抠成本，努力打造经济适用的物流体系。

    为此，重庆市局（公司）早在物流中心建立之前就制定了投资、分拣、存储、运输等方面的标准。比如，分拣标准规定应统一采取电子标鉴和人工分拣相结合的方式。此外，重庆市局（公司）还通过利用闲置仓库和闲置土地，减少土地征用费，降低物流成本。

    同时，按照交通最畅、半径最佳、流程最短、流速最快的布局原则，重庆市局（公司）在主城区的江北和具有辐射功能的万州、涪陵、黔江、丰都4个区域中心城市实行“一个中心库+四个分库”的“一库四点”模式，设立了5个配送中心，分别覆盖不同区域的零售客户。“一库四点”以川渝中烟工业公司在重庆的3个卷烟生产点为依托，除万州配送中心离卷烟厂较远外，江北、丰都两个配送中心到卷烟厂都不到1个小时的时间，而涪陵、黔江两个配送中心直接建在卷烟厂仓库，实现了属地物流链接，为降低工商物流成本创造了条件。

    强管理 严考核 控成本

    为了提升现代物流管理水平和运行效率，实现物流体系低成本运作，重庆市局（公司）积极创新物流管理模式，建立健全考核体系。

    在管理方面，重庆市局（公司）成立了非法人资格的重庆市烟草公司物流分公司，并设立了相应机构，专门从事全市卷烟的分拣、配送、存储、中转、运输等工作，实现了卷烟物流的专业化管理。在实现专业化管理的基础上，重庆市局（公司）利用信息技术搭建了全市统一的物流信息平台，由物流分公司统一管理江北、万州、涪陵、黔江、丰都5个配送中心，统一资源配置、作业标准、劳动用工、运行调度，建立起全市统一的物流运行系统。

    重庆市局（公司）还对全市物流费用进行了规范化核算，真实、准确、全面地反映物流运行情况。同时，“四流”中确定的目标构成了现代物流目标体系。在商流方面，设置了电话订货客户比、订单传递到位率、客户满意度等指标；在资金流方面，设置了电子结算成功率、电子结算到位率等指标；在信息流方面，设置了系统运行准确率、系统作业完成率、系统维护到位率等指标；在物流方面，设置了入库、装盘、出库、分拣作业量、设备作业率、车辆装载率等指标。目标体系的建立，保证了重庆烟草物流体系的高效有序运行，有效控制了成本费用。

    在考核方面，重庆市局（公司）积极推行绩效薪酬，将员工的薪酬分成三部分进行考核，基础工资部分主要考核员工的基本素质、劳动纪律，绩效奖金中的20%用来考核作业时间，80%用来考核作业量。对于管理人员，则主要考核其履责能力、履责效率。

    重服务 提效率 降成本

    建设现代物流体系，必须以提高服务质量和降低物流成本为目的，其中关键是以信息流支撑商流、物流、资金流和工作流的协同作业。为此，重庆市局（公司）在七个方面进行了探索。

    改整体呼叫获取订单为集中呼叫批次获取。将市场划分为若干呼叫域，电访员集中对同一呼叫域呼叫，确保在30分钟内完成第一批订单，在20分钟内完成首批订单结算，这样一来，1个小时左右就可以进入分拣环节。

    改银行结算为本系统即时结算。与银行进行协调，将结算系统连接到烟草公司的电子结算系统内，电子结算系统接到订单就可以结算，每批次不超过20分钟。

    改集中坐席为随机组合。将“一库四点”统一于V3系统这一平台，改变了以往集中坐席的方式，分别在各配送中心设置坐席，而且每个坐席都具有面向全市呼叫的功能，当一处坐席因故无法呼叫时，其他坐席可以替代呼叫。

    改48小时送货到户为24小时送货到户。由于采取了边呼叫边结算、边分拣边送货的滚动作业方式，上午获取的订单下午就能送货到户，下午获取的订单第二天上午就能送货到户，有效提高了送货效率。

    改平层堆垛存储为具备高架库功能的存储。将RFID卡贴在托盘上，通过手持PDA进行货位分配。同时，利用数字化仓储管理信息系统确保货物存储有序，且能够快速移位。此外，重庆市局（公司）还通过电子标签配合人工分拣的方式，降低了设备投入成本。

    改商流、物流、资金流的单体运行为三流贯通与四流汇通。商流通过V3系统设定呼叫坐席，使呼叫坐席能够面向全市每一位零售客户；物流通过V3系统设定送货区域、线路、周期和客户数量，实现货位分配、移库补货、配送运算、分拣到户、送货交接、库存盘点、车辆装载和设备作业；资金流通过V3系统与客户结算的金融单位相连接，实现订单定时传递、货款定时划扣。

    改客户投诉与行业投诉分别设立为统一受理。V3系统设置的投诉电话既受理零售客户的投诉与咨询，也受理员工对全市卷烟流程各环节的投诉与反馈，在提高物流运行效率的同时，保证了服务质量。

    没有高成本的物流设施，却实现了较高的运行效率，重庆市局（公司）结合实际走出了一条经济适用的物流建设之路，并在这条道路上不断探索前行。