近年来，山东省聊城市烟草专卖局（有限公司）不断解放思想、更新观念，通过人性化、精细化、规范化管理，推动了企业由传统商业向现代流通转变，为行业现代物流的持续发展奠定了基础。

                人性化管理
                 增强企业凝聚力

    人是企业发展的根本。“知荣辱、扬正气、树新风，做一名有志气、有才气、有灵气、有爱心的现代企业员工”是聊城市局（有限公司）卷烟物流配送中心的工作要求。本着尊重人、理解人、发展人、服务人的管理理念，配送中心员工始终将“两个至上”行业共同价值观作为工作的根本出发点，通过举办专题讲座、文艺演出、演讲比赛等活动，使员工树立了正确的荣辱观、是非观，强化了员工的责任意识、进取意识和创新意识。
    只有先让员工满意，才能让客户满意。聊城市局（有限公司）卷烟物流配送中心将员工看作企业的内部客户，采取一系列措施提高员工的满意度。为创造良好的工作环境，聊城市局（有限公司）2005年投资兴建了物流配送中心办公楼和卷烟仓库，并按照“6S”的要求加强现场管理。同时，配送中心为员工的职业生涯进行了合理规划，每月组织两次员工培训，内容涉及岗位技能、市场营销、公关礼仪、计算机基础等方面，目前，配送中心共有20多名员工获得了职业资格证书。此外，配送中心还将按件计酬与按劳计酬结合起来，通过与员工签订劳动合同、为员工购买养老保险等，增强员工对企业的归属感。“我们应该承担这样一种责任，让员工有机会在企业内部学到更多的知识，提高他们的综合素质，帮助他们实现自身价值。”配送中心经理刘士印如是说。
    配送中心还开展了“自主管理班组”活动，认真听取大家对企业发展的意见和建议。通过开展形式多样的劳动竞赛和技能比武活动，根据主要业务指标的考核情况评选出“金牌员工”，配送中心在内部营造了比学赶帮超的良好氛围。

             精细化管理
              确保高效低成本运行

    精细化管理是确保配送中心高效低成本运行的有效手段。配送中心通过制定工作流程和各项管理制度，形成了系统、规范、有效的制度体系。
    为增强员工的责任意识，配送中心实行全员岗位管理制度，制定了岗位说明书，对不同岗位的工作职责、工作环境、工作标准等作了具体的规定；车辆管理制度要求对进出车辆进行登记，严格车辆维修程序，控制费用支出，对每辆车的耗油量、维修费用等指标进行考核，做到有奖有惩；“一岗多能”的工作轮换制度要求每位员工除了要熟练掌握本岗位技能，还要熟悉其他岗位的业务，以确保适时分拣的顺利实施。此外，配送中心还对废旧烟箱通过公开招标的方式进行处理，有效降低了物流成本。
    数字化仓储系统的投入使用，使库存管理模式由传统的粗放式向集约式转变，大大提高了工作效率。最低库存预警机制通过供应商管理库存及与厂商的沟通协调，及时掌握卷烟销售和采购进度，使卷烟库存始终在一个合理的范围内。为提高配送水平，今年以来，配送中心按照“半径最佳、流速最快、流程最短、规模适度”的原则，对原有的配送线路进行了整合，有效提高了配送效率。

               规范化管理
                有效提升服务水平

    今年8月的一天，在送货员王凤明和杨广超在为一位农村零售客户送货的途中，天突然下起了雨，送货车陷入泥中无法行驶。他们没有多想，用雨衣包好卷烟，冒雨步行了七八里路，及时把卷烟送到零售客户手中。像这样的事情，在配送中心还有很多：帮助残疾零售客户摆放卷烟，教零售客户如何鉴别真假卷烟，提醒零售客户防止卷烟被调包……“诚心待人、细心做事、热心服务”的理念已经渗透到卷烟物流配送中心每一位员工的心里。
    此外，配送中心不断创新思维方式，积极探索提高客户满意度的有效途径。为提高服务水平，他们设置了配送前准备、卷烟验收、清单交接、客户交流等服务流程，规范了各个环节的配送服务标准。同时，制定了《服务质量客户调查反馈表》，由零售客户对送货员的服务质量进行评价，并以此作为绩效考核的依据。在此基础上，配送中心采取了分时访销、及时分拣的方式，尽量保证当日电访、当日分拣、当日配送，以满足零售客户的需求。为实现“准确操作、安全高效”的目标，配送中心仓储部严把配货关，仔细核对卷烟出货数量，半自动化分拣设备的应用也有效避免了差错的发生。
    “我们对配送中心的员工实行规范化管理，无论是服务用语还是服务方式，都从零售客户的实际需求出发，增强服务的主动性，为客户解决实际问题，真正做到让客户满意。”配送中心配送部主任这样说道。
    把管理作为铺设现代物流这条“高速路”的基石，是聊城市局（有限公司）卷烟物流配送中心的一项重点工作，他们正朝着优质、高效、低成本的现代物流建设目标不断迈进，努力开创现代物流建设新局面。