首先在写这篇文章之前我的先阐述一下我对物流定义的理解，所谓的物流就是指商品在　生产、流通、服务的过程中所发生的时间、空间的变化，通过物流活动可以创造物质资的时间价值、空间价值和场所价值，以完成最有效的资源配置，它包括分拣、包装、配送、运输、储存等，是企业“第三利润”的源泉。

　　那么如何处理好烟草企业的物流与客户之间存在的关系呢？

　　我本人认为应当转变过去那种传统的经营模式，也就是说要由原来的“产供销”转变为现在的“销供产”一句话说白一点也就是要以市场为导向，以客户为主体，那么卷烟物流如何作好这一点，从而使企业的“第三利润”得到有所提高呢？基于这一点我认为：我们的卷烟物流应当做到，在客户指定的时间内，把卷烟送达客户指定的地点，也就说我们烟草公司要以客户的时间为准，而不是以我们的时间为准，也只有这样才能处理好我们卷烟纯销区在物流体系中的流通、服务的过程，才能做到章显个性化的服务。

　　但是这样一来对我们卷烟物流的配送又必然存在着一个不能集中配送的问题，而我们要解决这一问题的途径我认为我们可以将一部分物流业务外包，集中力量发展我们的“核心竟争力”——销售。

　　未来的物流发展必将走向信息化、智能化、个性化的方向，我们企业物流中的卷烟物流也离不开这么一条轨迹，而我们要在这一条轨迹上走好就必然要求我们处理好市场的关系、客户的关系，再有一点就是我们应当借助昆曼大通道的优势提升我们版纳烟草在整个区域物流中的竞争优势，以达到准确、及时、安全、高效、规范的配送体系，从而处理好我们卷烟这一独特的物流工作与客户之间的关系，特别是在电话订货和电子结算的情况下更加应该加强同客户的沟通，以达到物流满意度的提升和实现物流的高效益。

　　企业要发展物流要先行，只有这样才能实现卷烟资源最有效的配置和卷烟零售客户的满意。