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企业作为物流业的主体，应通过不断创新物流管理来增强自身的竞争力。笔者认为，物流管理创新包括以下几个方面：
一是创新物流服务理念。树立新的物流服务理念，就是树立客户需求至上的理念。这就要求企业改变过去以规模效益获得经济效益的思想，建立适合于需求多样化，甚至实现客户化定制的新的物流服务。
导入先进的物流服务理念。以全面提升客户价值作为物流服务的目标，提升市场导向型的物流服务水平。市场导向型的物流服务是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平确定的，通过与客户需求调查等方式，寻求客户最强烈的需求愿望。
导入物流服务新内容。由于客户在服务、价值等方面的期望越来越高，因此，企业的物流管理必须以客户为中心，重新定义和设计物流客户化服务的内容，为客户提供差异化、个性化物流服务，实现“三个延伸”，即由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物服务向信息流、资金流服务延伸。
导入物流服务方式。企业通过与客户建立有效的沟通渠道，变传统的与客户“一单一结”的拣选交易方式为与客户共同制订物流解决方案的现代服务方式。
二是创新物流组织模式。由于不存在一种适合任何企业的物流组织设计方法。因此，企业管理者在物流组织模式的选择上，应根据不同的情况进行创新。
物流组织由职能化向一体化转变。没有企业内部一体化，就谈不上与上下游企业之间合作形成一体化供应链，企业可以尝试将现有结构下的功能合并和集合，然后逐步地将物流功能独立出来的方法。
建立以流程为导向的水平组织结构。现代企业物流组织必须由过去的职能型转变为以客户为中心的流程导向型。在这个转变过程中，企业物流组织跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界，不再局限于物流功能集合或分散的影响。
物流组织虚拟化。虚拟的物流组织可以使已有的任务导向性企业和资源导向性企业网络组织进行有机的结合，使企业具有快速响应市场变化的能力，组织灵活性强，易于分散物流风险，跨组织的物流信息系统建设便是虚拟组织能否顺利运转的关键。
缔结物流战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争。物流战略联盟是有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新，战略联盟可能会衍生出合资经营、技术共享、采购与营销协议等多种形式。因此，企业应不失时机地与合适的供应商、储运商等结成战略联盟，通过合作成为核心企业长期稳定的战略伙伴，以供应链的整体优势参与国内、国际竞争。
三是创新物流管理技术。物流管理创新应以网络及电子商务为依托，通过集约化、现代化管理，缩短产品运转周期，实现企业的零库存和少库存。
利用先进物流设施、设备，改善物流管理技术。从发达国家的物流管理经验来看，提高企业物流管理水平的一个重要因素就是先进物流设备的使用。这将有助于破除企业只盯着眼前的既得利益、把精力放在低水平的扩张及对本部门的垄断保护等方面落后的观念，使企业物流逐步向现代物流迈进。
利用信息网络技术优化供应链管理。企业物流管理创新应以网络和电子商务为依托，通过集约化、现代化管理，改造传统物流业务流程，利用ERP系统、电子商务套件和CRM系统等网络技术将上下游企业组成一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络，实现每个环节的合理增值。
以物流管理信息化带动物流管理现代化。现代化的物流管理主要体现在物流信息化的开发与应用上。因此，企业应加大投入，建立计算机支持的物流信息系统。
四是企业物流管理体制创新。企业要建立、健全新型物流管理体制并辅之以合理的运行机制，从组织上确保物流管理职能始终贯穿于物流服务的建设、计划、组织、协调等各个方面。
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来源：东方烟草报《中烟物流》专刊 徐 琳 |
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