创新是提高效率、增强活力、加快企业发展的强大动力，也是现代物流高效运行的内在要求。赣州市烟草专卖局（公司）配送中心坚持以“两个至上”行业价值观为指导，树立正确的科学发展观，解放思想、转变观念，更新认识，打破旧的思维定势，确立科学发展的新理念，充分抓住新形势所提供的机遇，主动迎接面临的压力与挑战。注重机制创新、管理创新和服务创新，着力提升了物流整体水平。确保了配送工作总体和谐、规范、安全运行。

　　一、转变思想观念和经营理念，为实现科学发展奠定思想基础。

　　进一步解放思想是深化全省烟草系统改革和实现又好又快发展的必然要求，是推动赣州烟草产业发展的重要保证。配送中心的创设和新建是赣州市烟草公司网建改革、业务改造的重要举措，是打造赣州市公司经营主体的重要步伐。创设3年以来，赣州市烟草配送中心在省、市局（公司）的正确领导下，实现了跨越式发展。2005年，将全市18个县（市）的卷烟仓库撤并，创立1个总库加1个分库的整合运作模式，对卷烟的入库存储、养护、分拣喷码等环节实行统一管理，实现了全市仓储集中。2006年，将各县（市）配送人员的业务、人事和工资关系完全脱钩于县级专卖局，由配送中心对所有人员、车辆和配送业务实行统一集中管理，形成了“集中仓储分拣、二级中转”的统一集中配送模式。2007年，新配送中心建成投入使用，实现了卷烟分拣半自动化、货物仓储数字化、安全防卫高科技化，组织管理集中化，配送作业标准化。

　　当前，赣州烟草配送中心站在改革与发展的新起点上，针对目前的形势，企业应怎样创新，应当采取什么措施来推动企业的创新工作。发掘自身优势，扬长避短，实现又好又快发展？是当前科学发展的新难题。通过分析行业改革发展新形势，赣州烟草配送中心深入开展了“创建和谐烟草，打造平安配送”系列主题活动之二，“解放思想、转变观念”大讨论，引导职工结合工作实际，围绕“我”为发展做什么，“我”能为发展做些什么，积极展开深入讨论，从管理者入手，率先垂范、层层带动，转变不合时势的思想观念，消除阻碍发展的经营理念。从而真正知道“我”为企业做了些什么，“我”能为企业做些什么，应该比什么，不应该比什么，在查找差距中转变观念，破解发展难题，确立了“一切为了发展”的中心理念，牢固树立了科学发展、长效发展的理念。

　　二、创新机制，科学定位管理模式。

　　要实现一库制管理、一体化配送，充分发挥地市级公司的市场营销主体作用，赣州烟草配送中心必须将管理由粗放型向精细化、科学化转变。为此，配送中心提出了“四精三有”的工作目标（即：流程精益、管理精细、服务精良、队伍精干，管理层做到管理有方、员工层做到训练有素、各项工作做到井然有序），不断推进机制创新。

　　（一）积极推进业务流程、管理流程改革。新配送中心引进了两条半自动化分拣线，增设自动伸缩传送系统。每条分拣线的分拣能力达每小时12000条以上。新模式下启用了塑料薄膜包装替代周转箱，以提高分拣效率。卷烟仓库实行了到货确认、入库扫码、卷烟出库等完整的仓库操作系统，节省了大量人力物力。配货差错纠正率达到100%，科技手段全面改变了传统的人工清点计算模式，降低了劳动强度，提高了工作效率。数字化仓库管理使成品物流的信息化、自动化水平都有了较大提高，使卷烟配送工作向“优质、高效、低成本”的目标迈进了一大步。实现了全市28000户客户订货卷烟32位打码裹膜包装分拣到户，为全市卷烟规范经营、专卖管理打好了扎实的基础。　

　　（二）为营造良好的人才成长环境，配送中心打破了机关中层管理人员、车间各组长等各岗位人员的身份限制。在全市配送系统实行公开竞聘，使“有为才有位”成为员工的共识，在员工中形成了爱岗敬业、开拓进取的良好氛围。在考评与激励方式上注重创新，建立了星级评定制度。开展了员工星级评定，将员工的星级与岗位聘期年限、薪酬、年终评优相结合，在物质上和精神上对业绩突出的员工给予奖励，在考评上，以质量管理体系为标准，根据关键业绩指标和现场作业情况量化考核标准，推进了各岗位、各环节的无缝链接，有效提高了工作效率。

　　三、创新管理，科学组织安全生产。

　　低成本、高效率是现代物流建设的基本要求，配送中心围绕物流经营管理的关键点进行创新，千方百计提升企业的经济效益，努力降低运营成本。

　　（一）在配送管理上，配送中心打破原有的行政区划，以车辆满载率、最佳行驶线路和客户数量为考量依据，优化送货线路，实施跨区域配送，实现了传统配送模式向集约配送模式的转变。为节约送货成本，进一步扩大跨区送货成果，在今年3月针对南康辖区客户分布和配送线路等情况重新进行了调查摸底研究，将南康中转站送中、北部10个乡镇的两条配送线路纳入中心本部直配到户。如按去年完成实绩，光邮政中转费用一项1年可节约15.5万元。

　　（二）在资金管理上，为进一步加强卷烟货款监管，建立健全卷烟货款监管机制，创新了中转站（送货组）、县专卖局、配送中心和市公司财务科各层并行的监管流程，完善了货款核对日报制度、送货驾驶员全程协同监护送货员存款等详细规定，填补了货款监管的空白，确保卷烟货款安全快捷回笼，实现了每日货款日清日结，资金回笼准确率达100%.2007年全年回笼货款18.4亿元，全年未发生一起卷烟货款短少事件。

　　（三）在技术管理上，为进一步营造自主创新的氛围，设立了“创新创意贡献奖”。针对物流运行中遇到的重点、难点问题，分解细化成几个创新课题，鼓励员工有针对性地进行技术攻关，从而提高员工的创新能力。如针对原有卷烟包装裹膜系统运行效率不高、安全性不强的问题，车间攻关小组通过反复测试和改良，创新了“利用废气冲膜”技术，新技术改进了裹膜包装的可靠性，提高了包装质量，增强了卷烟包装的安全性，提高了工作效率。使卷烟包装作业时间减少了2个多小时。

　　四、创新服务，科学提升客户关系管理能力。

　　（一）为卷烟客户开展个性化服务。为解决现有电子结算方式仅限于城区，电子结算面和成功率难以扩大和提高的困扰，配送中心在全市推广了卷烟货款移动POS机结算新方式，通过送货员携带移动POS机对卷烟货款进行结算，与原电子结算方式相比，更加灵活便捷，客户不再受原有电子结算指定银行及时间的限制，存款更方便且减少了资金占用时间。目前全市已办卡结算客户13708户，占全市总客户的50%，每月刷卡结算金额平均占货款总额的80%，全市结算成功率达到90.2%.电子结算新方式的推广提高了卷烟货款的结算效率，改进货款结算流程，提高资金结算的安全性，便利客户支付货款，提高了客户的满意度。

　　（二）将精益配送向广度和深度延伸。为降低配送整体运行成本，将配送客户服务周期“每周二送”调整为“每周一送为主、隔周送货为辅”的送货模式。切实解决了客户流动资金周转快捷的问题，提高了工作效率，减轻员工劳动强度。为切实解决造成每周各业务环节日工作量不均衡的问题。3月起对全市76条配送线路重新进行摸底调查研究，在保证“安全、优质、高效、低成本”的原则下，全面科学合理优化调整，实现工作量相对均衡。自精益配送服务实施以来，物流配送中心的车辆配送成本同比下降60多万，其专业化、精细化、规范化的星级服务也受到了客户的普遍好评。

　　在今后的发展中，赣州烟草配送中心将以创新和全面提升物流水平为出发点，继续以科学发展观为指导，在更高的平台上致力于创新和效率的有机统一，为提升赣州物流水平作出积极的贡献。