卷烟配送标准化工作在徐州地区推广已经有半年了，全市各家单位对卷烟配送标准化工作都比较重视，也建立了行之有效的监督考核体系，一定程度上保证了卷烟配送标准化工作的开展。但是在推广的过程中仍然还存在一些问题和不足。为了切实让卷烟配送标准化　“落地生根”，笔者有以下几点思考。

　　卷烟配送标准化工作在推广中存在的一些弊端

　　一、 宣传力度不到位。笔者在市场调研的过程中发现，作为卷烟配送标准化工作的执行者——配送员在平时的卷烟配送的过程中，对卷烟配送标准化工作的内容、卷烟配送标准化实施的目的以及作用没有进行充分的向卷烟零售户进行有效的宣传讲解（如笔者询问卷烟零售客户什么是卷烟配送标准化？有的卷烟零售户回答“谁知道是什么东西”，有的甚至说是客户经理来签字的吧等）；有的根本就不按照配送时刻表配送卷烟；有的配送卷烟时根本就不讲文明用语等等，这一系列问题都说明卷烟配送人员对卷烟配送标准化工作的重视程度不够高，根本不把卷烟配送标准化工作当成一回事，管它什么标准化。

　　二、 领导重视程度不够高。有的单位在卷烟配送标准化工作上下了很大的功夫。首先是向自己的卷烟配送人员做好了卷烟配送标准化的贯标工作，向卷烟配送人员宣传讲解实施卷烟配送标准化的现实意义和租用。只有卷烟配送人员懂得了卷烟配送标准化的实施的真正内涵后，他们才能更好地向卷烟零售客户做好讲解工作。而有的单位根本不把卷烟配送标准化工作放在眼里，什么卷烟配送标准化，送的烟到有多少事。牢骚发了一桶，就草草地盲目地推广卷烟配送标准化工作，从而使得在每次市局考核时都是一塌糊涂。

　　三、 监督考核不到位。俗话说“在好看的花朵，没有人欣赏，那就是一朵残花”。所以说卷烟配送标准化工作制定的方案的再好，领导不重视，监督考核再不到位，那么卷烟配送人员就更不重视此项工作了。

　　卷烟配送标准化“落地生根”的几个步骤

　　卷烟配送标准化工作，旨在规范工作流程，提高服务质量，节约运营成本。目前，很多地方都在推行卷烟配送标准化工作，笔者就这一工作提几点意见和建议。

　　加强卷烟配送标准化工作的宣传力度。一般来说，每一项新的工作在全面推行之前都会在小范围内进行试点，汲取试点单位经验进行推广是一件事半功倍的事情。但是，试点单位的情况和推广单位的实际肯定会有所不同，所以，不能盲目的全部照搬书本和别人的经验，一定要找出符合自己单位实际的最适合的推行方法。首先得让配送人员吃透标准化工作的含意，让他们树立起标准化工作的意识，如果标准化急躁快速的推行之后，完全和以前一样，活还是那些活，话还是那些话，路还是那条路，那就没有任何意义了。其次得让配送人员树立起卷烟配送标准化工作意识。让他们时刻想着配送标准化工作的流程，按照配送标准化工作流程操作，想着规范、节约和服务，让配送标准化操作成为习惯和工作方式，而不是怎样简单怎么做，还像以前一样能简化的环节都省略掉，能不做的事情都不去做，对配送标准化工作不放在心上。

　　加强对卷烟配送人员的管理力度。再好的决策没有深入的监督考核体系，那只能是“纸上谈兵”，也不能产生效益，更不能达到预期目标。推行配送标准化工作了，大家发发宣传单，在服务手册上填上配送标准化工作之后的送货时间，但是并没有按照标准的时间送货，该迟到的依然迟到，没有给零售客户通报的习惯，没有改变这种错误的积极行动，没有留下应该留下的痕迹，依然如故地保留以前的习惯，这样得走形式走过场确实要不得，避免这一现象我认为首先要加大监督力度。特别是领导的监督抽查力度，采取抽查、随车督察、同车互查、零售客户监督等形式。其次，还要加大考核力度。对配送标准化工作执行情况进行严格考核，制定奖惩措施，从制度上保证配送人员的标准化执行情况。再次，加大教育培训力度。推行标准化的同时，举办专题培训班进行标准化工作培训，提高大家标准化工作水平。第四，举办技能比武活动，给大家相互学习相互提高的机会。

　　树立卷烟配送标准化工作的长期作战意识。卷烟配送标准化工作是一项长期艰巨的工程，它最终达到的目的是“实现操作规范化、送货班车化、服务标准化、管理精细化、效率最大化”的“五化”目标。如果只在前期推行的时候实现了这一目标，在看到成果却没有形成习惯的时候就放松了对这项工作的管理监督，那么，配送标准化工作的推行还是不能算成功的。解决这一问题的办法只有一个，建立长效监督考核机制，特别是在区域中转站的二级考核中，建立一套行之有效的考核办法，这样才能够保证配送标准化工作运行的平稳，才能真正实现“五化”目标，促进烟草又好又快发展。

　　实施卷烟配送标准化工作的现实意义

　　以前在卷烟配送过程中，有的配送人员与卷烟零售客户发生争执；有的送货时间或早或晚；有的送货到户时也不与卷烟零售客户一起核对卷烟等等。而现在推广的卷烟配送标准化工作在各个方面都有了一定的详细操作标准。要懂得此项工作的开展是具有一定的现实意义的。

　　更加端正了配送人员的工作态度。卷烟配送标准化工作开展以后，配送人员都能够准时参加班前会，工作更加认真细致了，态度上更加端正。以前我们总觉得把货送到、不出什么差错就可以了。但是卷烟配送标准化工作开展后，配送人员给零售客户配送卷烟时的问候、核对、验收、签字等各个程序都一一做到，一点儿也没有马虎。　

　　大大提升了配送人员的服务水平。服务质量大大提升是卷烟配送标准化工作开展之后的一个重大变化。现在，配送人员配送卷烟更加及时了（比如在卷烟配送标准化实施之前，到了卷烟销售旺季，卷烟数量增多，为及时将卷烟送到客户手中，配送人员在与理货员核对完卷烟和其他物品后，一般都会帮助理货员推车将卷烟送到送货车附近；停车的位置，停在哪里，如何停，怎样更科学，更节省时间和油耗，这些问题在卷烟标准化实施的时候都考虑到了。）

　　对待卷烟零售客户也更加热情有礼貌了。各方面专业素质的提高带来的是服务质量和客户满意度的提高，很多零售客户都说我们的服务越来越专业了，在社会上也树立了良好的公众形象。　

　　有效地降低了物流运行成本。卷烟配送标准化工作开展之后，带来的一个显著变化就是卷烟物流配送成本有了明显的下降。卷烟配送标准化工作使得配送线路更加合理化、配送时间更加精确化。卷烟配送标准化工作开展后不到三个月，我们睢宁县卷烟配送中转站的车辆行驶公里数就明显下降了。我们这里共12辆配送车，现在平均每天比以前少行驶100余公里的路程，一个月下来，节省的费用就是一笔不小的数目。

　　总之，我们要积极探索大物流建设，实现物流费用压缩最大化；送货车载率最大化；服务效率最大化；坚持标准化，提高服务率；坚持规范化，提高执行力；坚持精益化，提高亲和力，严之又严，细之又细地搞好配送标准化工作。打造敏捷供应链，全面提升我们网络建设运行水平！