为体现北京烟草“服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”的企业核心理念，使全体员工把提高客户满意度放在战略高度来认识，全力提升物流服务水平，今年1-5月份，北京烟草物流中心开展了客户满意度调查。调查结果显示，物流中心通过电话拜访零售户6540家，覆盖全市直配区零售户33%，零售户对配送人员工作满意率达99%。

    此次客户满意度调查，主要采取了电话调查的方式进行。调查范围主要覆盖市内9个直配区零售户，通过采取每天设专人进行电话拜访的形式，每天拜访不低于60户，年覆盖率达98%以上。拜访过程中，针对配送员服务态度、落户销售情况、烟草报送达以及零售户签字情况等内容进行跟踪调查。电话拜访时间控制在3分钟之内，并对每日拜访的客户认真填写调查记录，每月将调查结果分类汇总，针对存在问题全面进行分析，及时整改。